Politique de retour
Table des matières
1. Principes généraux
Toutes les œuvres d’art, y compris les tirages en édition limitée, sont créées, inspectées et emballées avec le plus grand soin. En raison de leur fragilité et des mesures d’authenticité appliquées (certificat d’authenticité, sceaux et signature de l’artiste), toutes les ventes sont considérées comme définitives, sauf disposition contraire de la législation applicable.
2. Admissibilité des retours
Un retour ne sera accepté que dans les cas suivants :
- Dommages dus au transport : si l’œuvre d’art arrive endommagée du fait de l’expédition, à condition que le destinataire ait (i) immédiatement noté une réserve ou une remarque de dommage auprès du transporteur au moment de la livraison et documenté le problème à l’aide de photographies claires de l’emballage et de l’état endommagé, ou (ii) refusé d’accepter la livraison en raison de dommages visibles.
- Article reçu incorrect : si le produit livré ne correspond pas à la confirmation de commande.
- Défaut de fabrication : dans le cas rare d’une anomalie de production ne correspondant pas à la description figurant sur le site.
- Les articles retournés doivent être reçus dans l’état exact dans lequel ils ont été livrés. Tout article retourné dans un état non conforme à la réclamation effectuée ne donnera droit à aucun remboursement ni remplacement.
Les réclamations doivent être soumises dans les 8 jours suivant la livraison, sauf si un délai plus long est imposé par la législation applicable.
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Changement d’avis, préférence personnelle, insatisfaction quant à la taille ou au format, ou toute autre erreur imputable à l’acheteur.
- Réclamations fondées uniquement sur des attentes subjectives de qualité ou sur une insatisfaction vis-à-vis de l’œuvre, toutes les pièces étant produites et livrées selon les normes professionnelles les plus strictes, en stricte conformité avec la description du produit et les spécifications de la commande.
- Dommages causés par une manipulation, une présentation ou un stockage inappropriés après la livraison.
- Toute tentative de retirer, altérer ou endommager le certificat d’authenticité, le sceau ou la signature.
- Omission d’informer romano conte photography dans le délai de réclamation requis et avant le retour de l’article.
Toute réclamation ne respectant pas ces conditions sera automatiquement rejetée. Les conditions ci-dessus ne sont pas exhaustives, et romano conte photography se réserve le droit de rejeter les demandes de retour qui sortent du cadre ou de l’esprit de la présente politique.
3. Procédure de retour
Si vous estimez être éligible à un retour :
- Notifiez romano conte photography par le biais du formulaire de contact en ligne ou par email dans les 8 jours suivant la réception de la livraison.
- Incluez votre numéro de commande et votre preuve d’achat.
- Fournissez des photographies claires de l’emballage, de l’œuvre et du défaut ou dommage.
Toutes les demandes seront examinées avec attention, et nous vous confirmerons par e-mail si un retour ou un remplacement est autorisé.
4. Expédition de retour
Les retours autorisés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, comprenant tous les matériaux de protection et la documentation.
Le client est responsable du reconditionnement sécurisé de l’œuvre.
Sauf disposition légale contraire, le client est responsable des frais de retour.
Nous recommandons vivement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et assurance.
5. Remboursements ou remplacements
Si un retour est approuvé, nous pourrons proposer soit un remplacement (si disponible), soit un remboursement du prix d’achat.
Les remboursements ou remplacements ne seront effectués qu’après réception, inspection et vérification de l’œuvre retournée.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours après approbation. Veuillez noter qu’un délai de traitement supplémentaire peut survenir en fonction de la banque ou du prestataire de paiement du client, et que de tels retards échappent au contrôle de romano conte photography.
Les frais de livraison ainsi que tous droits de douane ou taxes ne sont pas remboursables.
Les remplacements seront expédiés selon la même méthode de livraison que la commande initiale dans un délai de 30 jours après approbation. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances externes, qui échappent au contrôle de romano conte photography.
Les produits numériques ne sont strictement pas remboursables.
6.Intégrité des éditions limitées
Chaque tirage en édition limitée est accompagné d’un Certificat d’authenticité (COA) et d’identifiants uniques. Les retours ne seront pas acceptés si ces éléments sont manquants, altérés ou endommagés, car cela compromettrait l’authenticité de l’édition limitée.
Cette politique de retour vise à préserver l’intégrité et l’exclusivité de chaque œuvre d’art en édition limitée.
7. Cadre juridique
La présente politique de retour s’applique dans le monde entier et est conçue pour être conforme aux normes applicables en matière de protection des consommateurs. Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux, sauf lorsque la loi ou une ordonnance contraignante des autorités compétentes impose une divulgation.
9. Politiques associées
La présente politique de retour fait partie intégrante des Conditions générales de vente (CGV) de romano conte photography et doit être lue conjointement avec la Politique de confidentialité et les autres mentions légales publiées sur ce site.